Já falei muito da Lancôme aqui no blog pois sou super fã da marca. Em dezembro comentei sobre alguns das minhas maquiagens favoritas e entre elas estava o Pó bronzeador Star Bronzer da Lancôme, que passo nos lugares onde o sol toca: alto das maçãs do rosto, ponta do nariz e do queixo. Naquele post falei que o único problema desse produto é a embalagem, que é de plástico, descasca inteira e quebra com muita facilidade.
Esses dias resolvi ligar para o 0800 da Lancôme para reclamar disto, mas sem muita esperança que eles dessem uma solução, pois comprei já faz alguns meses, numa loja de free shop durante uma viagem e nem sabia se ainda tinha a nota.
Liguei logo depois do feriado de carnaval e expliquei o problema... Na mesma hora a moça perguntou qual era o lote e a cor, verificou que a cor do meu pó não estava disponível no estoque e me deu duas opções: ou eu ficava com um novo Star Bronzer de um tom aproximado ao anterior ou escolhia qualquer outro produto do mesmo valor. Sem pedir nota, sem caixa do produto, só com a minha palavra!
Eu, consumidora acostumada a ser maltratada pelos SACs da vida, fiquei pasma! E muito feliz, é claro.
A moça ainda me sugeriu ver numa loja se a tal cor do Star Bronzer ficaria bem na minha pele (o que fiz, fui lá na Perfumaria Gardênia e vi que a cor era bem parecida) e uns dias depois entrei em contato novamente para dizer o que tinha decidido e enviei meu produto pelo Sedex (eles pagaram). Em menos de duas semanas recebo um Sedex em casa, com meu novo Star Bronzer, novinho em folha!
Tenho que agradecer aqui as duas atendentes super simpáticas e bem treinadas, a Luana e a Cintia e a supervisora delas, que foi muito gentil ao tentar me ajudar com a escolha do novo produto, a Adriana. São de mais pessoas assim que este mundo precisa!
Obrigada, Lancôme! Se já gostava da marca, agora sou completamente apaixonada!
nossa!!! q beleza!!!!
ResponderExcluirCamilla,
ResponderExcluirFoi muito bacana mesmo!
beijos,
Excelente atendimento hein! As outras marcas podiam se inspirar. Tb adoro a Lancôme.
ResponderExcluirBeijos Shirley.
É muito bom quando somos bem atendidas, afinal estamos pagando e queremos que o produto corresponda as nossas expectativas, não é msm?!
ResponderExcluirQue bom, assim a gente se sente devidamente valorizada... E a Lancôme ganhou mais pontinhos por isso, também amo a marca.
ResponderExcluirVou entrar em contato com elas pra ver se querem dar treinamento para um pessoal lá da Cultura... rsrrss
Brincadeira, nem posso falar muito, porque pelo menos com a Ouvidoria, o atendimento foi de primeira.
Beijão!!!
quase inacreditavel!!!
ResponderExcluirnada como sermos bem atendidas!
Falando em 0800, alguém sabe o SAC da Calvin Klein, tenho um perfume que está na metade e a vávula não funciona, aperto e não sai uma gota de perfume!! Agradeço se alguém me indicar onde devo ir, porque nao quero perder metade do meu perfume preferidooo!
ResponderExcluirMirella,
ResponderExcluirFiquei agradavelmente surpresa, pois achei que iriam pedir nota fiscal, etc... Mas aceitaram minha palavra, nem mencionaram tempo de compra, nota ou que comprei fora do Brasil.
beijos,
Mirella,
ResponderExcluirFiquei agradavelmente surpresa, pois achei que iriam pedir nota fiscal, etc... Mas aceitaram minha palavra, nem mencionaram tempo de compra, nota ou que comprei fora do Brasil.
beijos,
Lorena,
ResponderExcluirÉ um alívio ver que existem empresas honestas.
bjs,
Nine,
ResponderExcluirQue bom que a ouvidoria escutou vc pois aqui em casa íamos trocar a sky pela net, mas o atendimento ANTES da venda foi tão ruim (inclusive da ouvidoria deles) que desistimos.
beijos!
Tatiane,
ResponderExcluirQuase inacreditável... Por isto esperei o produto chegar para fazer o post. Fiquei com medo de eles devolverem o velho...rsrsrs
beijos,
Rafaela,
ResponderExcluirPesquisei prá vc o SAC da Calvin Klein. É 0800-7725500.
Boa sorte!
Nossa! Que diferença do boticário que nem me deu bola...
ResponderExcluirTem um selinho para vc no meu blog:
ResponderExcluirhttp://cosmeticosorganicosnaturais.blogspot.com/2009/03/selo-roxie.html
Passa lá!
ai, que ótimo! uma vez reclamei de um produto da Natura e fizeram o mesmo, sabia? fiquei mais fã da marca ainda, como vc!
ResponderExcluirVanessa,
ResponderExcluirQue feio pro Boticário, hein?
beijos,
Ilália,
ResponderExcluirObrigada pelo selinho!
bjs,